Data utan en plan är bara siffror
Data utan en plan är bara siffror
Du vet hur många som besöker din webbplats. Men vet du om de hittar det de söker, varför vissa lämnar eller vilka förbättringar som skulle göra störst skillnad? Med rätt analys kan du sluta gissa och börja utveckla din webbplats utifrån hur den faktiskt används.
De flesta företag och organisationer har idag tillgång till mängder av statistik om sin webbplats. Vi kan se hur många som besöker den, varifrån de kommer, vilka sidor de tittar på och hur länge de stannar.
Men vad säger egentligen de siffrorna?
Att en sida har många besökare behöver inte betyda att den fungerar bra. Och att en besökare lämnar webbplatsen efter några sekunder behöver inte betyda att något är fel. Personen kanske helt enkelt hittade svaret direkt.
Det verkligt intressanta är inte hur mycket data du har tillgång till, utan vad den kan berätta om dina besökare och din verksamhet.
På Digital Island hjälper vi våra kunder att förstå hur deras webbplatser används, upptäcka förbättringsmöjligheter och fatta bättre beslut om vad som bör utvecklas härnäst.
För när vi förstår vad som faktiskt händer kan vi också börja göra något åt det.
Din webbplats kanske fungerar bra. Men hur vet du det?
Föreställ dig att din webbplats får tusentals besök varje månad. Trafiken ser bra ut, rapporterna visar positiva siffror och allt verkar fungera som det ska.
Samtidigt kanske besökarna har svårt att hitta kontaktuppgifterna. Ett viktigt formulär kanske är onödigt krångligt på mobilen. Eller så lägger ni tid på att förbättra sidor som redan fungerar bra, medan andra delar av webbplatsen skapar frustration.
Utan rätt insikter är det svårt att veta.
Det är också här många företag och organisationer hamnar. Man har statistik, men saknar en tydlig koppling mellan siffrorna och de beslut som behöver fattas.
Det kan leda till att webbplatsen utvecklas utifrån interna önskemål, antaganden eller vad någon tycker borde fungera bättre.
Det behöver inte vara fel, men det finns ett smartare sätt.
Genom att kombinera verksamhetens mål med kunskap om hur besökarna faktiskt beter sig får vi bättre förutsättningar att prioritera rätt.
Istället för att fråga ”Vad ska vi förändra på webbplatsen?” kan vi börja med ”Vad behöver fungera bättre för våra besökare?”
Den skillnaden kan förändra hela sättet vi arbetar med digital utveckling.
Det du inte ser kan vara det som kostar mest
Många problem på en webbplats är svåra att upptäcka genom att bara titta på den.
Designen kan se bra ut. Alla länkar fungerar. Formulären går att skicka in.
Men det betyder inte automatiskt att upplevelsen fungerar lika bra för besökarna.
Tänk dig exempelvis en organisation som vill att fler användare ska utföra sina ärenden digitalt.
Statistiken visar att många besöker sidan där ärendet påbörjas, men betydligt färre tar sig hela vägen till slutet.
Vad beror det på?
Kanske är instruktionerna otydliga. Kanske efterfrågas information som användaren inte har tillgänglig. Eller så finns ett moment som är svårt att genomföra på mobilen.
Det är sådant vi kan börja undersöka med hjälp av webbanalys och beteendedata.
Genom att följa användarens väg genom webbplatsen kan vi identifiera var något verkar gå fel och undersöka varför.
För en e-handel kan det handla om att fler ska slutföra sina köp. För ett tjänsteföretag kan det vara att förenkla vägen till en kontaktförfrågan. För en offentlig verksamhet kan målet vara att fler ska hitta rätt information eller kunna genomföra ett ärende utan att behöva ringa.
När sådana hinder upptäcks och åtgärdas kan nyttan bli betydligt större än vad en traditionell trafikrapport visar.
Det kan innebära färre avbrutna ärenden, mindre belastning på kundtjänst och en enklare upplevelse för användarna.
Vi börjar inte med att mäta allt. Vi börjar med att förstå vad ni vill uppnå.
När vi arbetar med webbanalys på Digital Island börjar vi helst inte med att öppna Google Analytics och titta på vilka siffror som finns.
Vi börjar med en diskussion.
Vad är webbplatsens viktigaste uppgift? Vad vill ni att besökarna ska kunna göra? Vilka delar av webbplatsen upplever ni själva som problematiska? Och vilka frågor skulle ni vilja ha bättre svar på?
Det kan exempelvis handla om att:
- Få fler relevanta kontaktförfrågningar genom webbplatsen.
- Hjälpa besökare att hitta rätt information snabbare.
- Förstå varför användare avbryter ett formulär eller köp.
- Se vilka marknadsföringsinsatser som leder till önskade handlingar.
- Identifiera förbättringar som gör webbplatsen enklare att använda.
Utifrån svaren tar vi fram en mätplan.
En mätplan beskriver vad vi behöver följa upp, varför det är viktigt och hur informationen ska användas.
Det låter kanske självklart, men skillnaden är stor.
Istället för att samla in mängder av statistik som ingen riktigt vet vad den ska användas till får vi ett antal tydliga frågor att arbeta vidare med.
Varje mätpunkt ska hjälpa oss att förstå något. Och varje insikt ska kunna ligga till grund för ett beslut.
Det gör analysen både mer relevant och mer användbar för verksamheten.
Siffrorna visar vad som händer. Beteendet hjälper oss att förstå varför.
För att få en tydligare bild av hur en webbplats fungerar behöver vi ofta kombinera flera typer av information.
Vi använder bland annat Google Analytics 4 och Microsoft Clarity som kompletterande analysverktyg.
Med Google Analytics kan vi exempelvis se vilka sidor som besöks, var trafiken kommer ifrån och hur många som genomför olika önskade handlingar.
Clarity hjälper oss att undersöka hur besökare interagerar med webbplatsen. Genom exempelvis värmekartor, scrollmönster och inspelningar av användarsessioner kan vi upptäcka beteenden som inte framgår av vanliga statistikrapporter.
Tänk dig att Google Analytics visar att en viktig landningssida har många besökare, men få som går vidare till nästa steg.
Med Clarity kan vi undersöka om besökarna faktiskt ser knappen de förväntas klicka på, om de försöker interagera med andra element eller om viktig information hamnar för långt ner på sidan.
Det ger oss ledtrådar till vad som kan behöva förbättras.
Vi kan sedan formulera en hypotes, genomföra en förändring och följa upp om den ger önskat resultat.
Det är viktigt att komma ihåg att verktygen inte automatiskt berättar varför något händer. Men tillsammans med erfarenhet, användartester och förståelse för verksamheten kan de ge ett betydligt bättre beslutsunderlag.
Och framför allt hjälper de oss att gå från antaganden till mer genomtänkta förbättringar.
Små förbättringar kan göra stor skillnad
När man pratar om att utveckla en webbplats är det lätt att tänka på stora förändringar.
En ny design. En omfattande ombyggnation. Nya funktioner.
Men ibland är det betydligt mindre förändringar som skapar mest nytta.
Det kan handla om att flytta en viktig knapp, förenkla ett formulär, göra en rubrik tydligare eller förändra hur information presenteras.
Problemet är att det inte alltid är uppenbart vilka av dessa förbättringar som är viktigast.
Med rätt analys kan vi få en bättre bild av var besökarna stöter på hinder och vilka förändringar som är värda att prioritera.
Vi kan dessutom väga den förväntade nyttan mot arbetsinsatsen.
En förändring som är relativt enkel att genomföra men hjälper många användare kan vara en bättre investering än en omfattande funktion som bara löser ett mindre problem.
För dig som kund innebär det att utvecklingsbudgeten kan användas mer genomtänkt.
Istället för att lägga resurser på förändringar som vi bara tror behövs kan vi identifiera förbättringsområden, testa lösningar och utvärdera resultatet.
Det handlar inte alltid om att göra mer på webbplatsen. Ibland handlar det om att göra rätt saker bättre.
Från en rapport till en tydlig plan framåt
En av de vanligaste utmaningarna med webbanalys är att statistiken stannar i en rapport.
Någon sammanställer siffrorna, skickar dem vidare och sedan händer inte särskilt mycket.
Vi tycker att analysen ska vara början på något, inte slutprodukten.
Därför handlar vårt arbete inte bara om att visa hur webbplatsen presterar, utan också om att hjälpa våra kunder att förstå vad resultaten innebär.
Vilka delar fungerar bra? Var ser vi tecken på problem? Vilka frågor behöver undersökas närmare? Och vilka förbättringar bör vi prioritera först?
Genom att samla insikterna i tydliga rapporter och gemensamma genomgångar blir det lättare att fatta beslut och planera kommande utvecklingsinsatser.
Vi kan exempelvis arbeta utifrån en enkel process:
- Identifiera: Vi undersöker hur webbplatsen används och var det finns möjliga förbättringsområden.
- Prioritera: Vi bedömer vilka insatser som har störst potential i förhållande till arbetsinsatsen.
- Förbättra: Vi genomför förändringar i innehåll, design, funktionalitet eller användarflöden.
- Följa upp: Vi mäter resultatet och ser om förändringarna faktiskt hjälpte.
På så sätt blir webbanalysen en naturlig del av webbplatsens fortsatta utveckling.
Det blir också enklare att förklara och motivera varför en viss åtgärd bör genomföras.
En webbplats behöver inte göras om för att bli bättre
Många verksamheter ser webbplatsen som ett projekt med en tydlig början och ett tydligt slut.
Man planerar, designar, utvecklar och lanserar. Sedan får webbplatsen rulla vidare tills det är dags för nästa stora omtag.
Men det är ofta mellan de stora projekten som det finns goda möjligheter att skapa värde.
Med kontinuerlig analys kan vi upptäcka nya behov, följa hur användarnas beteenden förändras och stegvis förbättra upplevelsen.
En sida som fungerade bra vid lansering kanske behöver justeras när verksamheten växer. Ett formulär kanske kan förenklas. Ett innehåll som många besöker kanske behöver bli tydligare.
Genom att arbeta löpande med mindre, välgrundade förbättringar kan vi utveckla webbplatsen i takt med verksamheten istället för att vänta tills problemen blivit tillräckligt stora för att motivera en omfattande förändring.
Det skapar bättre förutsättningar för en webbplats som fortsätter vara relevant och användbar över tid.
Data är värdefull först när den hjälper dig framåt
Det finns ingen brist på siffror i dagens digitala värld.
Utmaningen är att förstå vilka som faktiskt betyder något.
För oss på Digital Island är webbanalys därför inte i första hand en fråga om teknik eller avancerade rapporter.
Det handlar om att förstå människor.
Vad försöker besökarna göra? Vad hindrar dem? Vad fungerar redan bra? Och hur kan vi göra deras upplevelse lite enklare?
När vi kombinerar den förståelsen med data, design och teknisk utveckling kan vi fatta bättre beslut om hur webbplatsen ska utvecklas.
Det kan leda till smidigare kundresor, fler genomförda ärenden, bättre konvertering och en mer effektiv användning av utvecklingsbudgeten.
Inte för att vi samlar in mer data.
Utan för att vi använder den vi har på rätt sätt.
För det är inte siffrorna i sig som gör din webbplats bättre. Det är besluten du fattar med hjälp av dem.
Vet du vad som fungerar – och vad som kan bli bättre – på din webbplats?
Du behöver inte börja med att investera i fler analysverktyg eller omfattande rapporter.
Börja med att fundera på vilka frågor du skulle vilja kunna besvara om dina besökare.
På Digital Island hjälper vi dig att identifiera rätt mätpunkter, förstå användarnas beteenden och omvandla insikterna till konkreta förbättringar.
Berätta vad du vill förbättra, så hjälper vi dig att ta reda på var vi ska börja.
